(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”虛假宣傳，誘導(dǎo)高額消費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問(wèn)題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難http://qjkhjx.com/zt/daw/）
4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2024年6月通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買了對(duì)啊網(wǎng)的初級(jí)會(huì)計(jì)課程，支付費(fèi)用1380元。隨后，在報(bào)名老師的誘導(dǎo)下，她又購(gòu)買了注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程及私教班課程，共計(jì)支付14420元。由于任女士經(jīng)濟(jì)壓力較大，工作人員提出可通過(guò)分期支付方式完成繳費(fèi)，具體為通過(guò)第三方海爾消費(fèi)金融貸款和雨花貸兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行12個(gè)月分期貸款。
然而，在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中，任女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容復(fù)雜且繁多，學(xué)習(xí)起來(lái)十分吃力。她既要工作又要照顧孩子，這無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。由于平時(shí)工作繁忙，她難以投入足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)她多次向工作人員反映此情況并要求退款時(shí)，不僅未得到解決，反而被告知錄播課程的有效期只有兩年，未學(xué)習(xí)超時(shí)的課程還需繳費(fèi)辦理延期。工作人員對(duì)她的退款請(qǐng)求置之不理，甚至還推薦其他課程。值得注意的是，在購(gòu)買課程時(shí)，對(duì)啊網(wǎng)并未告知課程不能退費(fèi)，且一直拖延時(shí)間不予退款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
（注：圖為任女士提供）
任女士的訴求是退還全部支出費(fèi)用共計(jì)15800元，并清理好她的貸款記錄，以免影響她的征信情況。她希望早日收到退款，并希望相關(guān)部門能對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，嚴(yán)厲打擊其夸大課程效果、屢次誘導(dǎo)學(xué)員購(gòu)買高通過(guò)率課程的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，對(duì)啊網(wǎng)是北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對(duì)啊網(wǎng)是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”所屬北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，目前暫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)記錄。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第8位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、環(huán)球網(wǎng)校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對(duì)1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“對(duì)啊網(wǎng)”還疑似存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板問(wèn)題。
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi)且不予退費(fèi)
3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，2024年，對(duì)啊網(wǎng)的一位老師誘導(dǎo)胡女士連續(xù)消費(fèi)四萬(wàn)元，用于購(gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師（注會(huì)）和考研課程。該老師在未經(jīng)胡女士同意的情況下直接為她開課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當(dāng)胡女士申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方以課程已開課且超時(shí)為由拒絕，盡管胡女士實(shí)際上并未激活課程，也未進(jìn)行任何學(xué)習(xí)。
2025年3月，胡女士被告知課程即將過(guò)期。此時(shí)，該老師又誘騙她交納五千元進(jìn)入?yún)f(xié)議班，聲稱這樣更有保障，并且可以將課程有效期延長(zhǎng)四年。然而，后來(lái)胡女士得知，所謂的“考不過(guò)退80%”實(shí)際上是指退還這五千元中的80%，而非整個(gè)四萬(wàn)元課程的80%。對(duì)此，胡女士感到非常氣憤，并立即申請(qǐng)退款。由于退款申請(qǐng)尚未超過(guò)24小時(shí)，且課程仍未激活，她認(rèn)為自己的退款請(qǐng)求完全合理。然而，該機(jī)構(gòu)卻一直拒絕退款。
胡女士希望有關(guān)部門能夠介入解決此事，她表示老百姓掙錢真的很不容易，希望自己的權(quán)益能夠得到保障。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”被指虛假宣傳誘導(dǎo)分期付款報(bào)名，拒不退款
3月2日，廣東省的項(xiàng)女士向“電訴寶”投訴稱，于2023年7月18日，通過(guò)對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃師提供的淘寶鏈接進(jìn)行了分期付款，購(gòu)買了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱網(wǎng)課，課程總價(jià)2680元。經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，對(duì)方退還了100元差價(jià)，最終總價(jià)為2580元。然而，由于家庭原因，項(xiàng)女士沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，直播課一節(jié)都沒(méi)學(xué)過(guò)，且臨近課程今年9月份到期，她依舊無(wú)法安排時(shí)間去學(xué)習(xí)。因此，她希望申請(qǐng)退款2000元，但這一請(qǐng)求遭到了對(duì)啊網(wǎng)旗艦店淘寶客服的拒絕。
項(xiàng)女士提出以下幾點(diǎn)理由：
第一，當(dāng)初售課員存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，聲稱管理督促嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)監(jiān)督不自覺學(xué)習(xí)的行為，但實(shí)際上管理極其放松，并不存在所謂的督促嚴(yán)謹(jǐn)。
第二，對(duì)于項(xiàng)女士而言，總價(jià)2680元的學(xué)費(fèi)讓她當(dāng)時(shí)處于猶豫階段，但最終被售課員的話所蒙蔽，一時(shí)沖動(dòng)選擇了12期免利息分期付款。
第三，報(bào)名后，實(shí)際情況與售課老師所說(shuō)的并不一致，根本沒(méi)有老師來(lái)監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)習(xí)完全靠自主上課。在被售課員拉進(jìn)的群聊里，也根本無(wú)人討論學(xué)習(xí)相關(guān)話題。
第四，項(xiàng)女士從未與對(duì)啊網(wǎng)簽訂過(guò)合同。在售課過(guò)程中，對(duì)啊網(wǎng)售課員通過(guò)微信催促她購(gòu)買下單，并打電話來(lái)游說(shuō)她購(gòu)買此網(wǎng)課，但并未給她定制任何學(xué)習(xí)計(jì)劃。
項(xiàng)女士聯(lián)系對(duì)啊網(wǎng)旗艦店淘寶客服要求退款，但對(duì)方拒絕了她的請(qǐng)求。她希望貴平臺(tái)能夠幫助她維權(quán)，并表達(dá)了對(duì)貴平臺(tái)的感謝。她的訴求是退還她2000元學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”霸王條款，拒絕退費(fèi)
2月22日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”投訴稱于2023年5月11日，在對(duì)啊學(xué)習(xí)規(guī)劃老師的強(qiáng)烈推薦下，于淘寶“天貓對(duì)啊網(wǎng)旗艦店”購(gòu)買了價(jià)值8800元的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。購(gòu)買后，因個(gè)人時(shí)間安排問(wèn)題，她一直未能上課。后來(lái)，趙女士于2024年11月2日聯(lián)系對(duì)啊公司相關(guān)人員，首次提出退費(fèi)要求，但溝通未果。隨后，在2025年1月10日，她再次申請(qǐng)退費(fèi)，然而對(duì)方依然拒絕退費(fèi)。
面對(duì)這一情況，趙女士現(xiàn)只能請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)助，以拿回其支付的8800元培訓(xùn)費(fèi)。她對(duì)相關(guān)部門的幫助表示誠(chéng)摯的感謝，并希望此事能夠得到妥善處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】“對(duì)啊網(wǎng)”被指虛假宣傳，內(nèi)容欺騙
2024年12月25日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱王女士于2018年通過(guò)微信結(jié)識(shí)了一位對(duì)啊網(wǎng)的老師，在老師強(qiáng)烈推薦下，王女士報(bào)考了自考會(huì)計(jì)和行政管理課程，老師強(qiáng)調(diào)該流程簡(jiǎn)易。在老師不斷的推銷和限時(shí)優(yōu)惠的催促下，王女士最終決定報(bào)名。面對(duì)資金壓力，老師提出了在有錢花平臺(tái)上貸款交費(fèi)，于是王女士便支付了全額學(xué)費(fèi)。然而，王女士在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容遠(yuǎn)比試聽時(shí)復(fù)雜得多。除了選擇題，還包括大量的問(wèn)答題、論述題，并且需要背誦多達(dá)20課的課文以及翻譯文言文。王女士要求退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”未開通課程遭拒絕退費(fèi)
2024年12月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的顧女士向“電訴寶”投訴稱于2022年4月9日花費(fèi)11108元購(gòu)買了對(duì)啊網(wǎng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的課程。由于她是零基礎(chǔ)，擔(dān)心學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)有困難，因此起初有些猶豫。然而，該平臺(tái)的助教老師向她保證，絕對(duì)能學(xué)會(huì)，并且承諾如果不行可以退換學(xué)費(fèi)。在助教老師的勸說(shuō)下，顧女士最終決定購(gòu)買課程。
然而，購(gòu)買后的第二天，顧女士覺得課程內(nèi)容有些難度，便聯(lián)系平臺(tái)要求退課。但平臺(tái)方面并未同意她的退課請(qǐng)求，而是以各種理由勸說(shuō)她繼續(xù)學(xué)習(xí)試試。由于這些勸說(shuō)，顧女士最終沒(méi)有退成課。
之后，平臺(tái)又向顧女士推銷了私教班的課程，聲稱通過(guò)率高，于是顧女士再次花費(fèi)7700元購(gòu)買了這一課程。然而，這兩個(gè)課程（注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程和私教班課程）她基本上都沒(méi)有開通，但平臺(tái)方面卻拒絕退費(fèi)。
此外，顧女士還在2023年4月15日購(gòu)買了續(xù)費(fèi)課程，該課程目前尚未到期且未開通，但平臺(tái)同樣拒絕退費(fèi)。顧女士對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，并投訴對(duì)啊網(wǎng)存在欺詐消費(fèi)者的行為，拒絕退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
